FAQ

A QUOI SERT MON COMPTE CLIENT ?

Créer un compte « JOG Paris » est un moyen simple et rapide pour passer vos commandes sur notre site, suivre leurs avancées, et profiter de bien d’autres fonctionnalités.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE QUE FAIRE ?

Un lien « Mot de passe perdu ? » est à votre disposition à la suite des champs d’identification. Un mot de passe temporaire sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.

COMMENT MODIFIER MES COORDONNÉES ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, connectez-vous à votre espace client. Une fois identifié, vous aurez accès à vos informations personnelles que vous pourrez modifier autant de fois qu’il vous sera nécessaire.

JE N'ARRIVE PAS À M'IDENTIFIER ALORS QUE MON COMPTE EST CRÉÉ ?

Vérifiez dans un premier temps la touche majuscule de votre clavier et/ou que votre pavé numérique est activé. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client par téléphone ou email afin qu’il puisse corriger le problème au plus vite.

COMMENT MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SAUVEGARDÉES ?

Conformément à la loi informatique et libertés, vos données personnelles recueillies lors de la création de votre compte, d’une commande ou lors de l’inscription à la newsletter sont tenues pour confidentielles. Elles sont nécessaires au bon traitement de vos commandes et pour la personnalisation d’offres commerciales à votre attention.

COMMENT SAVOIR SI MES ARTICLES SONT DISPONIBLES ?

Si le bouton « ajouter au panier » est visible et cliquable après sélection de la taille et de la couleur, alors l’article est disponible.

PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE ?

Les articles peuvent être retournés sous certaines conditions : Le produit n’a pas été utilisé .Tous les documents doivent être présents. Le délai de rétractation n’a pas été dépassé (quinze (14) jours après réception du colis)

Y A-T-IL DES RISQUES LORS D'UN RÈGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE ?

Le règlement de la commande s’effectue par le biais de la solution de paiement sécurisé STRIPES qui offre sous certaines conditions, un remboursement en cas d’éventuels problèmes ou erreurs.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE ?

Sur le site, le règlement s’effectue immédiatement à la fin de la commande et uniquement au moyen d’une carte bancaire de type : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

QUEL EST LE DÉLAI DE RÉTRACTATION ?

Vous disposez d’un délai de quinze (14) jours ouvrés pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous disposez d’un délai de quinze (14) jours à compter de la réception de la commande ou, le cas échéant, de la date d’envoi du courrier électronique vous informant de la mise à disposition de votre commande en relais pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, quel que soit le mode de livraison choisi.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé ; les frais de retour restant à votre charge sauf erreur de notre part.

SOUS QUEL DÉLAI SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Vous serez remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.